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2023-06-08 05:02:25 作者：人宝宝
上海一消费者在闵行保时捷中心购买了一辆价值147万的保时捷911，在提车仅2天后发现了“点火锁故障”并亮灯的警示。他将车辆送至4S店检修，但对方表示无故障。车辆之后又被送往门店进行3次检修，期间多次出现故障提示灯亮起。最终门店检测出加热泵存在故障问题，需拆卸检修。但车主不同意拆车，并向保时捷中国投诉多次。
6月2日，当事4S店提出解决方案为赔偿8000元维修券和更换加热泵。对此，车主认为应该退车。目前，该事件已由消保委介入。对于这起消费纠纷，我们需要根据事实进行客观分析。
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从消费者的角度来看，购买一辆价格如此昂贵的车辆，自然希望车辆质量过硬，尤其是新车，在交付前都应经过严格的质检，并应具有较高的可靠性。因此，车辆出现故障与消费者的期待产生了很大的落差，也让业内对品牌质控的关注度更高。
而从厂商和品牌方面来看，保时捷一向以其高品质和服务享誉世界。因此，该事件对其声誉影响不容忽视。虽然保时捷并没有完全否认车辆故障问题，但是否应该拆卸检修仍是一个争议点。在解决消费纠纷时，厂商方应当更加注重消费者的诉求，采取更加优质的服务方式。
